Técnico de Vendas

Objetivos de Técnico de Vendas:

No final do curso os formandos deverão ser capazes de desempenhar todas as funções associadas à atividade profissional de Técnico de Vendas, desenvolvendo práticas adequadas de comercialização de produtos e/ou serviços.

Métodos de Técnico de Vendas:

Metodologia integrada, no sentido de potenciar a eficácia da aprendizagem de capacidades e competências por parte dos formandos, através do método ativo (troca de experiências, brainstorming, exercícios práticos, discussões em grupo, role-plays, estudos de caso, entre outros), método expositivo (abordagens teóricas dos conteúdos, sistematização teórica) e método interrogativo (recurso à formulação de perguntas). Na componente de Formação Prática em Contexto de Trabalho, estando diretamente relacionado com a aprendizagem de tarefas associadas à profissão, o processo de aprendizagem consolida-se pela experimentação, por parte do formando.

Conteúdos de Técnico de Vendas:

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS	CARGA HORÁRIA
MÓDULO - O TÉCNICO DE VENDAS: CARACTERÍSTICAS E O SEU PAPEL NAS ORGANIZAÇÕES - Perfil de um Técnico de Vendas - As funções e tarefas de consultor e vendedor - Imagem do Técnico de Vendas: simpatia, atitude positiva, expressão corporal, aparência física, vestuário - Conceitos e expressões da área comercial - Protocolo Empresarial - A ética na atividade profissional - Importância de um técnico de vendas nas organizações na estratégia comercial da empresa	25h
MÓDULO - COMPETÊNCIAS PESSOAIS E PROFISSIONAIS PARA UM DESEMPENHO DE EXCELÊNCIA 1. Motivação Pessoal e Sucesso - Autoconhecimento - Estratégias de automotivação - Mecanismos de optimismo e de satisfação pessoal 2. Orientação para resultados: - Gestão orientada por objetivos, indicadores e metas - Estratégias de planeamento, análise e controlo - O foco em resultados e a toma de decisões 3. Trabalho em Equipa - Características de uma equipa eficaz - Sinergias e coesão da equipa - Cooperação versus Competição - A intervenção em situações de conflito 4. Preparação de reuniões: - As reuniões como instrumento de trabalho - Tipos de reuniões - Planear uma reunião - Do planeado ao realizado	25h
MÓDULO - A COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA COMERCIAL 1. Comunicação Eficaz - Tipos de comunicação - Estilos comunicacionais - Barreiras à comunicação - Assertividade na comunicação - A escuta ativa e o feedback 2. Persuasão - A comunicação persuasiva - Dar e receber feedback - Relacionamento interpessoal na persuasão e negociação - Técnicas de persuasão 3. Apresentações com Impacto - Preparar e treinar uma apresentação - Comunicação verbal e não-verbal - Estratégias de captação do público - Técnicas de resolução de situações difíceis 4. Negociação - Conceitos-chave - Competências essenciais de um negociador - Argumentação e técnicas de negociação	25h
MÓDULO - MARKETING 1. Importância do marketing na atividade comercial de uma organização 2. O plano de marketing: - Análise de mercado: segmentação do mercado e identificação de potenciais clientes - Análise SWOT - Marketing-mix 3. Comportamento do consumidor 4. Marketing Relacional - Orientação para o cliente - Relação com o cliente - Venda personalizada	25h
MÓDULO – PROCESSO COMERCIAL E DE VENDAS 1. As etapas do processo comercial: - Pré-venda: prospeção e qualificação - Venda: abordagem, apresentação e demonstração, resolução de objeções e negociação e fecho da venda - Pós-venda: Acompanhamento e manutenção do cliente 2. Aplicação de estratégias e técnicas nas várias etapas do processo comercial 3. Gestão de contactos comerciais - a carteira de clientes - Criar e gerir uma carteira de clientes - Organização e segmentação dos contactos - Escolha da estratégia adequada às necessidades de cada cliente - Acompanhamento eficaz do cliente e fidelização 4. Simulações e Role Playing - Representação do papel de comercial em situações simuladas para aplicação da aprendizagem teórica em possíveis cenários reais.	25h
Total – Componente Teórica:	125H
FORMAÇÃO PRÁTICA EM CONTEXTO DE TRABALHO Na realização do estágio, o formando poderá desempenhar funções relacionadas com: - Atendimento e aconselhamento a clientes; - Apresentação, negociação e venda de produtos/serviços; - Elaboração de propostas comerciais e promoção de venda; - Gestão de carteira de clientes; - Organização de documentação relativa ao processo de venda; - Elaboração de planos de marketing; - Análise de concorrência e de mercado.	180H
Carga Horária Total do Curso Formação = Profissão	305H